A gestão de processos é uma abordagem estratégica e sistemática para planejar, controlar e otimizar as atividades e operações de uma organização, com o objetivo de alcançar resultados mais eficientes, eficazes e alinhados aos objetivos estabelecidos. Ela envolve a identificação, análise, modelagem, execução, monitoramento e aprimoramento contínuo dos processos internos e externos da empresa.
Existem diversas metodologias e ferramentas que podem ser utilizadas na gestão de processos, como o BPM (Business Process Management), que fornece uma estrutura para mapear, analisar e melhorar os processos de uma empresa. Também são empregados conceitos como o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e a abordagem Lean, que enfatiza a eliminação de atividades que não agregam valor e o foco na satisfação do cliente.